在老年公寓做管理工作的修煉經歷
從懵懵懂懂到找到方向
剛到老年公寓時，我的社會閱歷幾乎為零，再加上在邪惡黑窩被迫害多年，更加不知道社會上人的所思所想。我之前本是技術類型的人，這下要面對跟人打交道的工作，我一下子懵了。
做老年公寓管理，要做跟老闆、服務員、老人、家屬幾個方面的協調工作。而且，老年公寓的日常工作，很多都是居家過日子的瑣事，就好像我要帶領一個幾十人的大家庭過日子一樣。這對於我這樣一個從沒有自己組織過家庭的人來說，大腦中一片空白。
當時，我的想法就是，老闆信任了我，而且老闆一個大家族的人都知道我是大法弟子，那我無論如何也得給幹好。但是從哪著手呢？也沒人告訴我老年公寓管理的工作內容是甚麼。我想，我就先觀察吧。
一開始，除了老闆之外，沒有人知道我是來做管理的，別人都以為我也是來住公寓的人。我就每天上樓，去各屋串門，觀察情況。幾天後，我發現了幾個突出的問題：一個是衛生太差了，一進走廊，就是一股廁所味；再就是有的服務員對老人態度不好；還有，服務員中，對老人不好的人待遇好，而對老人好的人，反而待遇沒那麼好。
這時，陸續有人知道我是來管理的了。我就每天拿著一個小本子，把自己看到的問題記上。包括哪張桌子需要擦了；哪個老人的情況需要跟家屬溝通了；哪個問題需要跟服務員溝通了；哪種清掃工具放在哪裏了等等。這些事中，大的包括月底怎麼給服務員開工資，小到誰手裏缺抹布了……各種細小的事，我逐一記上，陸續落實。常常是半夜了，我突然想到了一個問題，趕快拿小本記上。最初那段時間，因為是24小時呆在公寓，再加上想儘快熟悉業務，所以很累心。
改善環境和風氣
我決定先改善衛生情況。給服務員們定任務，每天做哪部份的衛生。當時有三個白班服務員，一個負責自理的幾個房間（樓下），兩個負責樓上不自理的幾個房間。樓下的衛生一直還可以，可樓上的兩個服務員，一個是老闆的親屬B姐（對老人不好的那個），老闆對她很好， B姐不買我的賬，對衛生沒有改進；另一個服務員A姐對老人特別好，所以整天忙的都沒有閒空兒，衛生也基本沒有改進。
正在我一籌莫展時，來了個應聘的C姐，C姐之前是給賓館收拾衛生的。這下好了，給C姐分了幾個房間後，C姐的房間收拾的非常乾淨，廁所每天都刷。有了C姐做榜樣，另外幾個服務員的衛生情況也就跟上來了。有一天，老闆跟我開玩笑說：「C姐是大法師父給你送來的天使。你不是想改善衛生沒辦法嗎？這下就解決了。」我深以為然，一定是師父看我有幹好這份工作的心，就做了安排。
衛生改進之後，家屬滿意度大增，老闆也很滿意。那時是十月至十一月之間。
每月十五日開工資。十月十四日，老闆給我打電話，讓我做工資表。我之前也沒做過，打開之前是老闆女兒做的工資表，照貓畫虎的做了出來。但發現了一個問題，之前工資表的績效工資，只是按伺候老人的人數來算，對於服務質量沒有績效考核。我就想從下月開始，把對老人服務的態度算成一項，體現在工資表上。後來得知，當地的老年公寓，不自理的老人基本都要看服務員的臉色行事，這有悖傳統道德。我想，得把風氣扭轉過來。之後，我跟老闆溝通了我的想法，老闆很贊成。
在開工資時，我說了對於下月績效工資的想法，哪些項要算在績效工資上，並告訴她們，從今天開始，要對她們的工作狀態有考察了，包括每天的衛生，以及對老人的態度。
從十一月份開始，服務態度好的就有獎金了。這樣不長時間，風氣就扭轉過來了。老人們高興的發現，A姐賺錢最多，而B姐對老人的態度也收斂了很多。我想，正的風氣就應該是幹活多的、對老人好的賺錢就多。過程中，也有觸動B姐利益的時候，但她也沒有從心裏對我有怨恨。老闆告訴我，有一次B姐對老闆說：「你能找到這樣的人（指我）來幫你，真挺好。」
有一次，我跟同修說起此事。我說我碰到的人都挺好，我的存在影響了B姐的利益，但她還不記恨我。同修說：「是你的心正，沒有為私的東西，才會這樣。」
有一次早晨打飯，A姐跟廚師說：「多給點粥行嗎？」廚師沒好氣的拒絕了。我很詫異。A姐屬於那種實在人，只會對老人好，不會想誰能給自己帶來利益就取悅誰，所以廚師不喜歡A姐。我還發現，廚師在分菜的時候，好的菜會多給跟他關係好的服務員。其實，這就是在用老人的口糧維護他自己的地位了。
這些不正的東西，在我的監督下，後來都扭轉過來了。還有，之前服務員用老人的洗髮水，後來也都沒有了。家屬有時會給我東西，我都謝絕，並且開會時要求服務員不能接受家屬饋贈。因為一個服務員要服務於多個老人，如果接受了其中某個老人家屬的饋贈，在提供服務時，對那個老人就會有傾斜。那對於沒給送禮的老人來說，就是不公平的。
打開局面之後，又面臨新的問題
第一個月開工資時，我剛幹滿三個星期。按之前老闆講的，工作上軌道之前不給工資。我免費吃住在公寓，不交錢，她也不給我工資。甚麼時候我真能獨當一面了，再給工資。我當時想的是，首先讓自己融入常人社會，擺脫游離在常人社會之外的不正常生活狀態，有個正常的工作，讓自己能有基本的工作生存能力。至於起步工資是多少，我並不在意。結果開工資時，老闆不但給了我整月的工資，還給了我100元的電話費。這100元電話費之前老闆並沒有提過，其實她是看到了我工作盡心盡力，想獎勵我。
後來，老闆開始跟我提出入住率的問題。我入職時，是32個老人入住在這裏。我跟老闆說：「我不知道怎麼招來入住的人啊。」老闆說：「可以去醫院招人，貼廣告甚麼的。」我聽了之後，也沒有思路。老闆還說：「以後招收服務員、給入住老人定入住費、給服務員開多少工資，都得你來負責。」我一聽，又懵了。老年公寓服務員特別不好招，因為工作性質、工作時長和工資水平的限制，一般都是農村人才願意幹這個活兒，而我又沒有甚麼農村的人脈。招老人就更不會了。
改善伙食
十月末，北方天氣開始轉涼，又沒開始給取暖。我發現，分飯的戰線太長，兩層樓，都是長長的走廊，熱熱的湯菜到後面老人的碗裏時，已經涼了。老人們一整天甚麼事都沒有，吃飯就是每天的大事。如果冷天吃不上熱菜，那一整天的心情都不會好。我一下子想起了見到過的大保溫桶。於是，我跟老闆說了我的想法，老闆一口答應給買保溫桶，讓我上網買。我貨比三家，買了幾個性價比最高的不鏽鋼保溫桶。
之後，老人們就能吃到燙嘴的湯菜了。老人和家屬們都特別高興，老闆對效果也很滿意，跟她的家人說我為老人們用心多。其實，跟老闆提出買保溫桶之前，我也想過這是個讓老闆花錢的事，她能願意嗎？之後，我也跟那些表達滿意的家屬說：「是老闆捨得給老人花錢。」
解決了衛生和服務態度的問題之後，伙食的問題就突出出來了。之前的廚師是公寓的元老，跟老闆幹了十多年了。他做菜的量很少，而且品種單調。我跟老闆商量想改善伙食，這又是要老闆掏錢的事，誰知老闆一口答應了。後來我聽說，老闆的親妹妹（也是大法弟子）曾跟老闆說：「你既然把公寓交給她管理了，在大方向上就聽她的。不然的話，甚麼都讓她聽你的，就還是換湯不換藥，公寓不會有改進。」我深深感到這是師父的安排。只要我想做的事情是對的，是出於公心，利於老人、利於老闆，師父就會幫助我清除障礙了。
首先是訂菜譜，我想跟廚師商量，廚師很不願意。因為改菜譜，等於增加了他的工作難度。我就跟老闆把菜譜定了，但廚師還是不配合。我們想早餐每週加兩次豆餡饅頭，這就需要烀豆餡。廚師不給我們做，我就跟老闆兩人自己做。其它的菜有的也遭到了廚師的抵制，幾次談不攏。
服務員們都看在眼裏，有的還暗示我，沒人能取代廚師的位置。我從新審視自己，要改善伙食的動機，有沒有不符合法的地方。改善伙食，對老人肯定有好處。我覺的公寓要想辦的好，就要拿出真心待老人。而且這樣做，反過來公寓也會受益，所以對老闆來說，這也是好事。既然我的動機符合法，那我就不在廚師是否配合上動心了，而且絕不在老闆面前評論廚師。因為很多問題是老闆跟我一起面對的，她自己心裏有數。
沒過多久，有一天我剛下班到家，老闆就給我打電話，讓我給她找廚師。說她剛剛跟廚師吵起來了。我再次感謝師父的安排，弟子沒有挑撥是非和傷害別人的心，這個矛盾就不讓我面對。接下來，我又犯愁了，去哪找人啊？我也不認識幾個人啊！正在這時，爸爸說他們單位的廚師正好閒著。於是，我趕快打電話聯繫。老闆見了新廚師，感覺還算滿意。就這樣，廚師換成了能配合我們工作的人。
跟新廚師之間，也不是沒有我要修的。到年底了，新廚師給我打電話，說給我買了多少肉，問我家在哪？要給我送到家，我說：「不用，你能適應這個工作，就對得起你自己了；老闆和老人滿意，我就對得起老闆和老人了。別的真的不用。」她反覆要求，我反覆推辭。這事後來就不了了之了。
當時我也想到，雖然現在這個社會介紹工作都會收中介費，但我不是中介。再說，如果要了她的東西，跟她的關係就近了一層，那以後還怎麼能公事公辦的管理呢？
結果不長時間，這個廚師就擅自減少菜品數目。第一次發現後，我告訴她不能這樣做。並告訴她，如果再有這種情況，就扣工資了，少一個菜扣多少錢。能看出來，廚師心裏很不舒服。因為她一直覺的跟我關係近，我應該偏向她。所以從那之後，在給我留菜時，她不再像之前那樣多給我留好的了（其實之前我發現這個問題，也跟她說過，讓她一視同仁。但她很堅持，我也就沒法再說）。
這樣，我反倒覺的很好。不然的話，還總覺的自己有以權謀私之嫌。從那以後，廚師沒有做任何不合乎要求的事了。再後來，廚師還學起了法輪大法。
我跟廚師交代的是：給老人的飯菜一定要給足量。跟老闆就此事打招呼的時候，我跟她講了大法師父講的「修內而安外」[1]的法理，說如果我們全心全意對老人，公寓一定會蒸蒸日上，而且服務員基本365天都呆在公寓，很多農村人特別能吃菜，那些家常菜其實也不貴，讓她們足量吃，她們就會有找到家的感覺，幹活時心情才好。其實老闆人很善良，只是之前疏於管理，對這些情況不夠了解。
「桃李不言，下自成蹊」
這樣，衛生、服務態度、伙食、風氣有了全新的面貌。我跟很多老人的家屬建立了頻繁的聯繫，經常溝通老人的近況。那時還在使用微信，我們給家屬建了微信群，隨時在裏面彙報老人和公寓的近況。這些工作很花時間，但效果也很明顯，公寓真的有了一大家子人的感覺，連很多家屬都對公寓有了多多少少的歸屬感。
那些自理的老人，多是脾氣不好、跟家人相處不和諧的（用服務員的話說，花這麼多錢送這來的，都是讓家裏不省心的）。這些老人跟家裏的關係基本都是惡性循環。我剛到公寓時，就碰到過老人當著大家的面大罵兒媳婦。而且，這樣的老人經常是彼此之間也矛盾重重，會給服務員添麻煩，所以服務員也不喜歡她們。
我就想，都是得不到愛的人，才會性格怪異，所以要想改善老人和家裏的關係，就得我們多給老人關心和愛護。在給服務員開會時，有時我會講一些傳統文化中的小故事，跟服務員們說：「對老人好的人，才會有後福。咱們的工作其實很容易積德，既賺了錢，又積了德，多值得珍惜的好機會啊！」
徵得老闆同意後，每個老人過生日時，我們都用廣播給過生日的老人放生日歌、做雞蛋麵（不少家屬經常想不起給老人過生日），老人們很感動。後來服務員對老人們越來越好。脾氣最不好的老人，後來也感受到我們大家對她的好，她跟家人的態度也好了，家人也非常高興，願意來看她了。
還有老倆口一起住公寓的，老頭兒得病進了醫院。出院後，兒女們想讓他們回家住。老太太說：「我可不回家，你們哪能像服務員這樣，總能對我們這麼有耐心啊！」
還有個腦癱的孩子，一切都不能自理。我給她看大法師父的講法錄像，給她講大法教我們做人的道理。後來，那孩子能自己吃飯了，她爸爸非常激動。
有幾對老夫妻，來公寓之前，一方處於半自理和完全不能自理的邊緣，給另一方累的幾乎也要不能自理了。老夫妻一起入住公寓後，因為服務員的精心照顧（除了服侍起居之外，還給按摩，鼓勵他們力所能及的運動），再加上心情好了，半自理的老人，不長時間就變成能自理了，而另一個在不自理邊緣上的老人的健康情況也大大改善了，心情、身體都好起來了。
有一對老夫妻後來能自理之後，因為費用的問題回家住了。結果再回來時，一個徹底不能自理了，另一個也變成了半自理的。很多老人和家屬通過這些例子，真的看到了我們的公寓很不一樣。
經過短短的三、四個月，在不知不覺中，公寓的入住人數從32人增加到了58人，原來空著的房間和床位基本都住滿了。我深深的體會到師父講的「修內而安外」[1]的法理。
我不會出去招人，也沒做任何招人的努力。就是毫無保留的一心為老人著想，儘量照顧到各方面的感受，平衡好各方面的關係，內在環境也就和諧了，老人和家屬也滿意了，自然就得到了外界的認可。我想起了中國傳統文化中也有這個說法──「桃李不言，下自成蹊」。
過程中，我還發現公寓沒有規範的收費標準。以前每次有新人入住，都是老闆說多少錢，就多少錢。我接手之後，這個費用就我定，總感覺不太正規。於是，我徵得老闆的同意，制定了詳盡的收費標準和入住老人的規範，以確保對每個人都公平。
到年底，服務員人數從我來時的六個人增加到了九個人。我跟老闆說：「咱們公寓現在越來越好了。我來之後，對服務員要求高了，大家這幾個月也都很辛苦。能不能給大家發點年終獎勵？」老闆欣然同意，給每個人買了一個毛毯。
其實服務員雖然辛苦了些，但隨著入住人數的增加，她們的工資也漲了不少，所以她們也很高興。
在公寓幹了七個月之後，感覺我的工作已經完全上了軌道。但我還是感覺這個工作的性質，很難讓我騰出大塊的時間來做三件事，我就跟老闆說想離職。一開始老闆不同意，看到我態度堅決之後，就說要離職，得先找個跟我一樣的人來替我。我發動家屬幫忙找人，找到了一個各方面條件還比較適合這個工作性質的人，帶了她半個月之後，我就離職了。
最後半個月的工資我給老闆退回去了（隨著後來入住人數的增加，後期的工資是剛入職時的將近兩倍）。我說：「我最後半個月也有不來的時候，只是幫她帶個人，很多工作是那個新人做的，就別給我工資了。」老闆拗不過我，就沒再給我發回來。可是，在我入職新工作的一個多月後，老闆帶著女兒女婿，開車來我家送來了三箱水果和一個紅包，說是對我入職新工作的祝賀。這就沒法推辭了，我打開一看，正是我退回去的那半個月的工資數。
在用錢、用物上做正
我在用錢、用物上很檢點。那次買保溫桶最後付款時，老闆女兒到我電腦前一看，我正在跟幾個賣家同時聊天，幾個保溫桶只差幾元錢，我把便宜一點的那家鏈接發給她，她說：「姐，你不用這樣，不差這幾塊錢。」
那之後，老闆給了我一千元錢，讓我給送大米、送雞蛋的人付費，以及平時的小開支。我每筆錢都記賬，賬本就放在辦公桌上，誰都能查看。等賬面消耗到一千元時，再跟老闆要。我也有漏記的時候，那就等於把自己的錢給公寓花了。
那時因為很少有整塊的時間，學法不容易入心，我就開始抄法，我都是自己花錢買抄法的筆芯，從不用公寓辦公用的筆。
在用物上，我很會過日子。公寓買的竹纖維抹布，一個要四、五元錢。我只給服務員用，而且給的很仔細，甚麼時候給誰了，甚麼時候應該再給，我心裏都有數。洗衣服是我從網上淘到的散裝的性價比最高的洗衣粉。
有一次，老闆去我屋裏，我正拿著從家裏拿的舊襯衣剪成的抹布擦桌子，她問我：「咋沒拿竹纖維的抹布？」我說：「沒捨得。」在辦公室，打印廢掉了的紙，只要有一面、或者半面還能寫字，我都不扔，裁開做記事本。老闆看到後說：「大公司都是這樣物盡其用的。」
感恩師尊的加持
回想這七個月，每當遇到困難時，師父總能幫忙化解。我最犯難的事：招老人、找服務員、找廚師，這些都是在師父的安排下，輕鬆解決的。有一次，急需找夜班服務員，我就隨便在本地信息平台上發了個廣告，結果就有了合適的人來應聘。當時接了很多應聘電話，老闆女兒還說：「原來在這個平台上招人，這麼容易啊！」可我離職之後，老闆女兒再在那個平台上刊登招人的信息，就很少有回音了。我才知道，當時是師父在幫我。
向內找
過程中也有些地方沒做好，比如證實自己。雖然我一直對家屬表示，所有的改善都應該歸功於老闆和服務員。但當感覺到有的老人把我對她們的理解看作是服務員的用心時，我心裏還是隱隱的不舒服，當時也沒有抓住這個心，細看看這是甚麼心，修掉它。所以，後來因為這個沒去掉的心，發生過一個矛盾，當時還覺的自己委屈。多年之後想起來，才發現原來矛盾的前因後果是如此的清晰，就是證實自己的心被觸動了造成的。以前一直以為在證實法的項目中，才有證實自己的心，其實在日常生活和工作中，都存在這個問題。
剛到公寓時，老闆要求我不能講真相。我說：「這不等於讓我寫保證嗎？這可不行。」但我會看著火候和周圍人的反應，不會很生硬而不顧周圍影響的講。可是在實際操作中是有顧慮的，一開始，感覺自己初來乍到、不諳世事的樣子本來就不被老人和家屬看好，所以一段時間之內，都沒講真相。後來，工作局面漸漸打開之後，也還是因為學法少、正念場不夠強，只給一部份家屬和老人講了真相。一些沒來得及講真相的老人和家屬，之後再也沒有見到的機會。現在想起來很遺憾，真心盼望他們都能有聽聞真相的機會。
寫出這段經歷，想交流的是，在這場邪惡的迫害中，失學、失去工作、因被迫害而長期游離在正常社會環境之外的同修，只要我們的願望符合大法，在工作最初的時候肯付出、修心性、不計得失，能受得了委屈、吃得了苦，在工作上的路就會越走越寬。
倉促成文，不當之處，請同修慈悲指正。
註﹕
[1] 李洪志師父著作：《精進要旨》〈修內而安外〉
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