商場經營 真心為顧客著想
一 、換貨
去年冬季的一天，我在B店忙著，聽B店一位導購說，她上洗手間，路過特賣場，有位顧客在特賣場大吵大鬧，很多人圍觀，賣場導購沒法招架了，說是衣服破了，你快去看看怎麼回事。
我趕過去一看，導購人員氣的臉紅脖子粗，還有另外的顧客需要招呼，就沒理這位顧客了。這位顧客見我去了，開門見山的說，前兩天在這裏買的特價衣服，當時沒看好，回家一試發現這裏（指右上胸前）破了，約有個鴿子蛋大小的窟窿。過來這裏有一、二百公里路程，專程開車來換件好的，沒想到導購人員態度蠻橫、不講理……如此這番把導購投訴一番。
我說：「導購只負責銷售，這種大事她做不了主，這是有爭議的，她不可能擔當責任答應跟你換一件，換走了，她跟店方交待不了的，不要怨她。特價商品本來就不退不換，在哪都一樣。」
隨後，我查了，吊牌完好，衣服也沒穿著痕跡，可能是拿回家試穿的時候有走動，可能碰到哪個釘上給劃破了。她一個勁兒的說，買的時候沒看，本來就是破的。當時我想到自己是個煉功人，師父教我們要設身處地的為別人著想。任何事情都是有因緣關係的，沒有無緣無故的事情，也許是我哪生哪世欠她的賬，該還就還吧！她專程過來換皮衣，要換不上，不更賠了嗎？於是我高高興興的答應換件新的給她。
因當時導購忙著招呼別的顧客，那款衣服我沒找到（存放一邊了），就以為賣完了，就讓她換了一件正價衣服，成本比特價這款高一半多，因為商場是討價還價模式，不是明碼標價，如果我讓她加錢，她肯定會說我謳她錢，說不清楚，索性不提加錢的事。她拿著換的正價衣服高興的美滋滋的，一個勁兒的說好聽話，臨走時，說下次一定再來買。
等她走後，在場目睹全過程的顧客都不平的說，哪有那麼大個洞買衣服的時候看不見的，是正前胸又不是側邊，在側邊沒看見還能說的過去，純粹胡說不講理。我說，我們是煉法輪功的，不跟她一般見識，師父教我們在利益面前不要去爭去鬥。站在顧客的角度想，剛買件新衣服就掛破了，畢竟花了幾百塊錢，沒法穿太可惜，才想法來找我們的，我們有工廠，只要換塊皮就修好了，得花二百塊錢，也算幫她解決了個大問題，只是我賠多了，換了件貴的走。
在場的顧客說：「今天也是碰上你們了，換到別人說甚麼也不會換的，哪有這種事兒，你自己回去掛破了，還來找老闆換新的，還把導購兇一頓，打官司也沒理。」我說，我們煉功人在矛盾面前都要退一步海闊天空。如果跟她論理吵架，那就沒完沒了，雙方都生氣，對方開車專程來換新衣服沒換上，豈不賠的更多？在場的顧客心悅誠服的點點頭，低著頭繼續挑選自己要的款式。
二、退貨
又一天下午，A店顧客打電話來，投訴說導購態度惡劣，缺乏服務心態，要我及時過去，他們在店裏呆了一個多小時了。我從B店趕到A店。剛進門，顧客迎上來說，她剛買了不到兩個小時的衣服，不想要了，要求退貨，本來是來商量幫她退了，哪怕少退一、二百塊錢也行，沒想到導購態度極其不好，所以才執意必須退貨，跟導購說了一個多小時，導購就是不退。
因為按規矩就是只要沒質量問題，是不可能退貨的，大小不合適可以換。如果退貨太隨意，那導購根本就忙不過來了，賣貨、退貨都要時間。顧客纏著要退貨，導購堅守原則，我如何處理呢？
我問顧客你不是喜歡才買的嗎？怎麼又不想要了？顧客說我只是來問問能不能退，衝著導購員的態度，我才執意要退的，我又看上了另一家的一件衣服，要是退了，我就去買那件，不退這件也能穿，畢竟這件衣服也看上了的。我說，你是不是不喜歡了，或是嫌貴，說實話。顧客說就是不想要了。我說你確實不想要了，拿回家你心裏也不舒服，買的新衣服就要自己喜歡才愛穿，為了不讓你心裏不舒服，我考慮你的感受，為你著想我退給你吧，退全款。顧客馬上轉怒為喜，不停的道謝！
顧客走後，兩位導購對我退貨很不滿，說他們買這件衣服起碼花了一個多小時，左挑右選，還一個勁兒的砍價，當時嫌他們太麻煩，顧客又多招呼不過來，才超低價打發他們走了算了的，沒想到一會兒又找回來退貨了，碰上這樣的顧客我們一天還能賣貨嗎？你根本不珍惜我們的勞動成果。一句話把我們幾個小時的工作就廢了。再說整個商場沒有一個無故退貨的！我說，假如我買了件新衣服不喜歡了想退又退不了，我穿上也會心情不好，只是換位思考，替顧客考慮，這件衣服也可以賣給別人的，對我們沒多大損失，只是少賣了件衣服。這件衣服就當賣出去了跟你們算工資。導購說，那倒不用，你的損失比我們大多了，你跟別人就是不一樣。
本來有位導購比較有工作能力，只是到哪裏都不踏實幹，當初剛來試用的時候，認識她的人都說她工作不踏實，人品也不好，勸我別用這樣的人。聽到眾多對她的非議，我想遇見就是緣份，既然來了，就不再去挑選了，只能改變。我是煉功人不能對人有偏見，要相信她還要善待她。後來聽她一位好朋友說，她原本打算淡季在這是臨時呆著，到了旺季就找好的店去幹。有些店為了留導購員，採取扣押工資的形式讓人走不了。我也沒押她的工資，相處了幾個月之後，她工作也踏實了，還很聽話。直到現在一年多過去了，也沒打算離開這裏。每個月我算好工資，要本人核對是否有誤，她都會立馬回應：「姐算的不會錯。」再配上個笑臉圖。也許在相處的日子裏，她感受到了大法弟子的善和處處為別人著想，願意呆在大法弟子身邊吧。
她的轉變，這是周邊認識的人都不敢相信的事實。大法弟子沐浴在法光之中，一言一行都在影響著，改變著身邊的人，帶動著身邊的人也在向好的方面轉變。
